TEMATICHE CHE COMPONGONO I MIEI PROGETTI FORMATIVI:

(modulabili e personalizzati con un Audit preventivo, strutturati in una parte teorica e con metodi partecipativi quali video significativi, casi studio, giochi d’aula, simulazioni, giochi, carte, role playing, assessment center, dinamiche di gruppo per verificare approcci, caratteristiche, comportamenti, modalità di confronto. A volte ricorro all’improvvisazione teatrale per lo sviluppo di creatività, immaginazione, pensiero laterale attraverso l’interazione e la comunicazione con gli altri, la spontaneità e lo sviluppo della fiducia in sé stessi)

COMUNICAZIONE INTEGRATA, VENDITE E CUSTOMER CARE

• Brand Identity: come gestire l'immagine on line. Dal sito web alla multi-canalità

• La comunicazione interpersonale e professionale. La comunicazione efficace nelle organizzazioni vincenti e la cultura del feedback come strumento relazionale, di ascolto, conferma e crescita

• I fondamenti della collaborazione: applicare la collaborazione in ambito lavorativo, come destreggiarsi tra le sfide della collaborazione, dinamiche intergenerazionali, il modello Vilar, l’arte di negoziare e persuadere, la cultura della cooperazione e la costruzione del NOI, le dimensioni centrali dell’Essere e del Fare insieme nel mondo del lavoro grazie all’IA

• Gestione - Risoluzione - Trasformazione dei conflitti attraverso la Comunicazione Empatica

• Le parole sono di tutti e hanno un peso. Il contenuto è solo tuo. L’uso del linguaggio positivo. La forza del pensiero utile e le parole che migliorano la comunicazione e offrono accoglienza

• Il Front office e l’accoglienza quale “ primo biglietto da visita di un’ azienda”. Pillole per un’immediata impressione positiva, dinamica ed efficace di un’organizzazione.

• Elementi chiave dell’accoglienza, approccio, comunicazione e relazione. Suggerimenti, riflessioni e spunti per offrire accoglienza.

• Il Public Speaking, questo sconosciuto. Non esiste una seconda occasione per una prima buona impressione. Come lasciare il segno.

• Gestire l’aspetto organizzativo del lavoro d’ufficio in modalità LEAN: impara l’arte e mettila da parte!

• La comunicazione digitale per attrarre e fidelizzare i clienti: CX e UX non le conosci? Niente business!

• Lead generation e Inbound marketing: Funnel di vendita e conversione- mappatura del Customer Journey - Analisi dei bisogni. Le scorciatoie efficaci per acquisire nuovi contatti costruendo un marketing strategico e operativo vincente.

• Comunicare per distinguersi. Il vademecum per gestire la tua Brand Identity con padronanza. Gestione coordinata dei significati (CMM) per la lettura delle relazioni, ostacoli alla comunicazione, livelli di comunicazione, tipi di ascolto, pregiudizi e BIAS, assertività, feedback costruttivo, comunicare di più e meglio grazie all’IA

• L'organizzazione di un evento come modalità per fornire esperienze che rimangono ricordi impressi nelle mente ed essere opportunità per fare branding

• Tecniche di vendita e la negoziazione Win/Win. Le parole della vendita e le regole d’oro del Commerciale Top Performer

• Un Customer care d’eccellenza: il cliente esigente stimola l’azienda. Comunicazione, collaborazione e comportamenti organizzativi. Gestione imprevisti per una Customer Satisfaction in applicazione della filosofia “il cliente al centro”

• Un back office attento ed efficace come reale vantaggio competitivo per fidelizzare il cliente

• Il marketing relazionale e i benefici del CRM (Customer Relashionship Mgmt): informazioni, processi e risorse per dare valore al business

ORGANIZZAZIONE E PEOPLE MANAGEMENT

• Dove siamo oggi con l'AI? I principi applicativi e ambiti dell'AI, il prompt engineering e modelli narrativi, principali tool di AI, la gestione dei dati aziendali e casi di successo: dalla teoria all'addestramento, dall'addestramento alle automazioni, sistemi AI per sintesi e analisi documentale, sistemi AI per scrittura e produzione testuale/documentale, AI e produzione immagini, video e audio a e framework più conosciuti, quali vantaggi porta l’AI nei contesti lavorativi e come approcciarla, soft e hard skills fondamentali per l’AI, il glossario dell' AI, alfabetizzazione sull’AI compliance.

• Un'organizzazione aziendale vincente: come dare senso al ben-essere aziendale attraverso la costruzione di Mission e Purpose d’impresa. Etica e valori che costruiscono il Manifesto Aziendale.

• Boss o leader? La triade dell’empatia nei processi di Leadership. Migliora la tua Leadership sfruttando il potenziale del cervello e sviluppando la cultura dell'Empowerment

• Lavorare in “world class” in un'azienda Lean. Suggerimenti organizzativi e gestionali per essere efficienti ed efficaci nel lavoro d’ufficio. Definizioni e raggio d’azione nell’analisi dei problemi, possibili conflittualità, tecniche decisionali, gestione della complessità e possibili conflittualità, strumenti di problem solving: metodo PDCA, metodo DMAIC, pensiero critico e creativo, IA e Problem Solving.

• Il potere della FIDUCIA e del CARISMA : un viaggio nell'empowerment individuale, relazionale professionale per una Leadership di successo.

• E tu LinkedIn lo usi? Come diventare Brand Ambassador attraverso il LinkedIn Model Canvas

• Il mondo dell’azienda: le persone sono un Valore, non un costo aziendale. Mentoring e Reverse Mentoring

• La cultura della cooperazione aziendale: applicare la collaborazione in ambito lavorativo, dinamiche intergenerazionali, are e persuadere, la costruzione del NOI, le dimensioni centrali dell’Essere e del Fare insieme nel mondo del lavoro grazie all’IA

• I capi sono soli? Spunti di riflessione sulla Leadership e Followership. Come costruire e mantenere fiducia e credibilità tra le persone e nel gruppo. Lavorare per obiettivi, il lavoro di squadra, gestione del tempo e delle priorità, la generazione del consenso, il protocollo di gestione del conflitto e tecniche di negoziazione. Come usare la comunicazione “intenzionale” e portare le persone dalla tua parte.

• La gestione positiva dell’errore. Trasformare i vincoli in opportunità. La cultura del feedback.

• Come usare l’Intelligenza Emotiva per costruire e mantenere la Fiducia, la Credibilità delle persone e all’interno di un team. Team management e il valore della COLLABORAZIONE in azienda.

• Gestione dello stress: fasi e conseguenze, fattori che generano stress, riconoscimento dei fattori stressogeni, “navigare” le emozioni, le emozioni nei processi decisionali, il ciclo di reazione e il sequestro emotivo, il metodo TFA, come prevenire il burnout.

• Empowerment femminile, Parità di genere e linguaggio inclusivo: dal gender gap al gender equity i trend del futuro in ambito lavoro, famiglia, formazione continua e ambiente.

• Benessere e sostenibilità: lavorare sulla gestione delle emozioni in contesti lavorativi, i BIAS cognitivi, il valore del work-life balance e welfare aziendale

GESTIONE E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE

• Soft & Life skills e sviluppo personale per costruire i collaboratori del futuro in aziende sostenibili e performanti

• Innovazione nella formazione e creatività: formazione adattativa con IA, applicazioni pratiche di IA nell’apprendimento. il problem solving creativo

• Facilitare lo scambio di competenze e l’apporto culturale attraverso Mentoring, Reverse mentoring e la gestione della diversità in azienda

• Abilità emozionali, abilità cognitive, abilità comportamentali dell’Intelligenza Emotiva. Come integrare pensieri ed emozioni per prendere decisioni sostenibili, costruire e mantenere azioni efficaci con gli altri.

• Efficaci nel lavoro, efficaci nella vita. Utilizzo del tempo e organizzazione del lavoro d’ufficio a prova di bomba

• Keep calm and … gestisci lo stress facendo uso dell’Intelligenza Emotiva

• Le emozioni nei processi decisionali: cosa sono, a cosa servono, perché sono così importanti e le principali strategie di gestione delle emozioni.

• Comunicazione assertiva o comunicazione intenzionale? Quando entra in gioco l’Intelligenza Emotiva

• L'arte del Public Speaking come strumento per creare Fiducia e Motivazione nelle persone

• Parliamo di Business Etiquette: vantaggi e linee guida per differenziarsi nel mondo del lavoro dando il meglio di noi, partire con il piede giusto nella prima fase di un rapporto commerciale, distinguersi senza imporsi, differenziandoci per competenza, professionalità e savoire faire.

• Digital HR strategy: la piattaforma di LinkedIn e il LinkedIn Model Canvas come asset strategico per l’azienda: l’identità aziendale e l’Employer branding. Come utilizzare LinkedIn per fare scouting, attraction e talent acquisition

• La comunicazione organizzativa e come IA può aiutare i processi decisionali HR

• Il processo di selezione: il digital e social HR, kit di recruiting e trucchi per colloqui efficienti. Quando l'HR diventa il centro della comunicazione. Definizione e monitoraggio KPI vs OKR e sistemi di feedback.

• Team building e team working: lo sport insegna come il lavoro sia un investimento reciproco, un gioco di fiducia, di appoggio, di condivisione di obiettivi e di valori da mettere in campo ogni giorno.

• Imparare a lavorare per obiettivi. Strumenti per pianificare progetti, prendere decisioni e analizzare problemi complessi

• Change management. Gestione del cambiamento: nuove competenze per i lavori ibridi del futuro. Innovazione e cambiamento per le sfide del futuro.

• I principi della Fiducia, come base di un processo di empowerment: fiducia in se stessi prima, fiducia nelle relazioni, fiducia aziendale, fiducia nel mercato e fiducia sociale come elementi fondamentali delle aziende Great Place To Work